Comment réclamer

Selon la législation actuelle,une réclamation est un document qui est une réclamation écrite d'une nature de propriété d'une personne à l'autre. L'allégation précise les exigences pour l'élimination des déficiences dans les biens achetés, les résultats des services mal livrés ou le travail effectué. La liste des situations qui causent le mécontentement des consommateurs peut être continuée indéfiniment, et avec les maîtres-hackers ou les vendeurs sans scrupules se rencontrent aujourd'hui est presque à chaque étape.

Sur la loi, qui porte sur la protection des droits des consommateurs,tout savoir. Mais en pratique, la plupart des habitants de notre pays n'utilisent presque jamais, et donc ne savent pas comment protéger leurs intérêts. Quelle est la première chose que fait l'acheteur quand il découvre que les produits qu'il a achetés sont de mauvaise qualité? Naturellement, il cherche la vérité chez le vendeur. C'est bien, si ce dernier s'avère réactif et attentif, et le conflit sera résolu pacifiquement. Cependant, pas toujours le vendeur est prêt à réagir à la déclaration du consommateur insatisfait et à le rencontrer à mi-chemin. Dans ce cas, la situation doit être traduite en «rails officiels» et écrire une déclaration de plainte. Et pour atteindre le résultat souhaité, vous devez clairement imaginer comment faire une réclamation avec compétence et à qui il s'adresse, ce qui, à propos, la plupart des consommateurs russes ne le savent pas.

En fait, c'était avec une plainte prétentieusele processus de communication préalable au procès avec le vendeur commence, mais l'étape finale du conflit dépend entièrement de la justesse de son écriture. Des règles spécifiques concernant la rédaction d'une réclamation n'existent pas. Mais il est souhaitable d'observer quelques principes de son écriture, parce que la présence de formulations incorrectes dans la plainte donne au vendeur la possibilité de les utiliser dans leurs propres intérêts, qui sont presque toujours opposés aux intérêts du consommateur.

Alors, comment écrire une réclamation au magasin et à qui s'adresse-t-elle?

Tout d'abord, vous n'avez jamais besoin d'écrire une réclamationun état d'irritation et exactement à l'endroit où vous étiez mal servi, vendait des marchandises de qualité médiocre ou truquées. Et en général, la meilleure déclaration n'est pas d'écrire à la main, mais d'imprimer. Il est nécessaire d'avoir deux copies de la plainte. L'un d'eux est destiné à la personne à qui les réclamations sont faites, le second reste sous la main comme un certificat d'assurance dans le cas où la question ne peut être réglée pacifiquement, et par conséquent, il sera nécessaire de demander à la cour. Par conséquent, il est préférable de rentrer chez soi, de réfléchir soigneusement à la façon de faire une réclamation et aux exigences à inclure.

La plainte ne doit en aucun cas être affectéedemande, il doit indiquer clairement toutes ses exigences (et dans un style plutôt difficile) et aussi précisément que possible pour énoncer l'essence de la question. Quand, à quel moment et où les droits légitimes du consommateur ont été violés, quelle était la violation? Description détaillée des dispositions du contrat (le cas échéant), énumérer les défauts des biens acquis, décrire leurs exigences pour leur élimination ou le remboursement du coût d'un produit de mauvaise qualité - ce sont les principales dispositions qui doivent être énoncées dans la lettre prétentieuse. Dans la réclamation, il est nécessaire d'inclure des références à des articles spécifiques de la loi qui ont été violés, et il convient également de notifier le contrevenant qu'en cas d'exécution incorrecte des exigences mises en avant, le tribunal fera appel. Un consommateur qui sait exactement comment faire une réclamation obtiendra certainement un résultat positif.

La réclamation doit être adressée au gestionnaireentreprise ou entrepreneur individuel - le propriétaire du point de vente où la situation de conflit s'est produite. Pour l'envoyer, il est possible par courrier recommandé ou remis directement au vendeur ou au chef de l'entreprise (dans ce cas, la personne qui a reçu la demande doit signer l'acceptation de la demande pour examen). Tous les documents d'accompagnement doivent être joints à la réclamation: chèques, contrats, coupons de garantie. Toutes les manipulations ci-dessus doivent être faites avec des copies de documents, les originaux restent chez le consommateur. Aussi dans la demande doit être indiqué toutes les conditions requises du consommateur et la date exacte de son écriture.

Selon la loi, la réponse à la demande doit être donnée dans les dix jours.

Si, toutefois, la question de savoir comment faire une réclamationindépendamment, provoque des difficultés, il est préférable de se tourner vers un conseil juridique, où les professionnels vont résoudre rapidement et correctement le conflit qui a surgi.